Sale và Telesale là hai khái niệm tương đối phổ biến và được nhiều người tìm kiếm hiện nay bởi tính ứng dụng của nó trong công việc văn phòng. Tuy nhiên, cách tiếp cận và hiểu rõ của mỗi người về hai khái niệm này lại rất là khác nhau. Người quan tâm, người thì không thích và thậm chí họ còn cảm thấy phiền. Hãy tìm hiểu kỹ hơn ở bài viết này.
1. Sale và telesale khác gì nhau và khác nhau như thế nào?
Mặc dù cả hai khái niệm Sale và telesale đều dùng để chỉ cách bán hàng của con người nhưng bản thân chúng lại mang những sự khác biệt rất lớn.
1.1. Thuật ngữ
Nếu nhìn vào mặt thuật ngữ của hai từ sale và telesale thì bạn có thể nhanh chóng hình dung ra chữ “sale” trong cả hai từ có khái niệm này đều có nghĩa là bán hàng. Tức là, về bản chất thì cả sale và telesale đều có chung mục đích là bán được hàng hóa cho khách hàng.
Vậy Sale và telesale khác gì? Sale sẽ bao gồm nhiều hình thức làm việc khác nhau từ trực tiếp, gián tiếp. Đặc biệt hơn là bán hàng qua các trang thương mại điện tử, bán hàng qua mạng, hay thậm chí cả phần livestream bán hàng cũng là sale. Như vậy, bạn có thể hiểu được rằng sale sẽ bao gồm cả telesale.
Trong khi đó telesale được ghép bởi hai từ có ý nghĩa là từ “tele” và “sale” chỉ hình thức bán hàng thông qua phương tiện là điện thoại. Theo đó, bạn sẽ chỉ tiếp cận khách hàng qua một cuộc trò chuyện điện thoại và phải tìm cách để chốt đơn hoặc có thể lấy được thông tin từ khách hàng qua những cuộc gọi này.
1.2. Cách tiếp cận
Điểm chung của sales và telesale là đều liên quan tới hoạt động bán hàng. Tuy vậy nhưng mỗi hình thức lại sở hữu phương pháp tiếp cận quý khách nhau.
Nếu như mà hình thức sales bao gồm phổ thông cách bán hàng khác nhau như bán hàng trực tiếp, bán hàng qua mạng,…, thì telesale khác gì với sale – chỉ tụ họp vào hình thức bán hàng qua điện thoại. Cụ thể, nhân viên telesales sẽ gọi điện cho người mua để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn qua điện thoại.
Những nhân viên telesales thường sẽ gọi điện theo một kịch bản nhất mực cho data người mua có sẵn của tổ chức. Bởi thế nên là hiệu quả hoạt động bán hàng phụ thuộc rất to vào chất lượng data. khi mà ấy sales có đa dạng bí quyết khác nhau để tiếp cận và mở rộng data khách hàng.
Thêm một điểm sáng cho câu hỏi sale và telesale khác gì nữa là telesales sẽ chỉ ngồi khiến việc tại văn phòng. Còn sales với thể phải đi đến cửa hàng, đi gặp quý khách hoặc đi dò xét thị trường nếu như đấy là viên chức sales thị trường.
Tóm lại, sales bao hàm cả telesales, ngày nay đông đảo công ty chọn telesales để tiếp cận khách hàng mau chóng. Theo đó, duyệt việc nói chuyện tổ chức sẽ thu thập thông tin để giải đáp và buộc phải sản phẩm thích hợp cho người dùng của họ.
Trước đây telesale và sale là kênh bán hàng chủ lực của những công ty. Nhưng bây giờ, có sự vững mạnh của thương nghiệp điện tử cũng như những kênh bán hàng trực tiếp và online, telesales dần mất đi vị thế của mình. tuy nhiên, đây vẫn là kênh bán hàng chưa thể thay thế và sở hữu ý nghĩa nhất mực trong việc tăng doanh số cho đơn vị nên nhu cầu tuyển telesales vẫn rất to.
2. Sale là gì? Sale đòi hỏi những kỹ năng gì?
Sau phần phân biệt giữa sale và telesale thì hãy cùng tìm hiểu chi tiết xem là ngành sale đòi hỏi những kỹ năng gì ở người lao động.
2.1. Sale là gì? Tổng hợp một số hình thức sale hot nhất
Sale được khái niệm là các hoạt động liên quan đến bán hàng hoặc số lượng hàng hóa hoặc dịch vụ được bán trong 1 khoảng thời kì được nhắm mục tiêu nhất định. Hiểu 1 cách thuần tuý là dù bạn là bất cứ đối tượng nào trong xã hội, ví như bạn với nhu cầu bán cho 1 đối tượng nào đấy thứ mà bạn đang với, thì bạn phải mua mọi phương pháp để đẩy món hàng đi và thu về 1 trị giá tương ứng.
Chính thành ra “sale” thực sự là 1 công tác thiết yếu và một kỹ năng quan trọng đối có bất cứ 1 lĩnh vực hoặc ngành kinh doanh sản phẩm nhà sản xuất nào. Đây là điểm khác biệt giữa sale và telesale.
Sau đây là các hình thức kinh doanh (hay sale bán hàng) phổ thông hiện giờ có thể nhắc đến:
– Bán hàng trực tiếp: sở hữu sản phẩm đến tận tay khách hàng
– Bán hàng trực tuyến: tiêu dùng nền tảng internet, social media để cung ứng hàng hóa cho đối tượng mục tiêu
– Bán hàng qua điện thoại (telesale): gọi điện để bán hàng
– Bán hàng qua đại lý: lấy hàng từ bên thứ 3 để bán sản phẩm
– Phát triển thành đại lý bán hàng: trở nên đại diện buôn bán của một đơn vị hoặc một thương hiệu
Và đa số hình thức buôn bán khác mà vào bất cứ thời khắc nào cũng có thể bùng nổ bởi tiêu chí “bán được hàng’’ luôn rất quan yếu với nghề sale.
2.2. Kỹ năng sale
Sale và telesale khác gì – điểm khác biệt còn được thể hiện ở yêu cầu của các công ty với ngành sale và nó hình thành nên nhiệm vụ ngày họ cơ bản sẽ phải thực hiện:
+ Telesale và sale đều cần bạn phải tìm hiểu thông tin về sản phẩm nhà sản xuất đơn vị phân phối như: mã sản phẩm, khởi thủy, màu sắc, mẫu mã, cách dùng,…
+ Chỉ dẫn, giải đáp cho khách về sản phẩm nhà cung cấp khi cần phải có và giúp khách tuyển lựa được các sản phẩm thích hợp.
+ Kiếm tìm người dùng tiềm năng bằng cách thức gặp trực tiếp, gửi email hoặc gọi điện giới thiệu sản phẩm cho họ, nắm bắt nhu cầu, trả lời và khuyến khích họ dùng thử.
+ Báo giá, thương lượng giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận những điều kiện trả tiền và giao hàng.
+ Kiểm kê hàng hoá, bổ sung những mặt hàng bị thiếu và kiểm kê những dụng cụ tương trợ kinh doanh khác.
+ Nộp hóa đơn bán hàng hằng ngày.
+ Theo dõi tình hình tiêu thụ và lập Báo cáo.
Do phải phụ trách phổ thông công tác quan yếu và khá phức tạp, nên viên chức sales cần sở hữu đủ các kỹ năng nhu yếu và thông thạo những sản phẩm của doanh nghiệp, đó là tương quan giữa sale và telesale.
Ngoài ra, họ còn phải với tri thức phong phú về các hình thức sales và phải vận dụng nhuần nhuyễn những nền tảng cũng như hệ thống buôn bán hiện đại để giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả.
3. Sơ lược về telesale
Sau khi tìm hiểu xong về sale thì tiếp theo sẽ là chi tiết về ngành telesales trong câu hỏi telesale khác gì với sale.
3.1. Telesale là gì? Telesales có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?
Telesale là cách thức bán hàng gián tiếp qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho người mua. Bằng cách thức tiêu dùng cởi mở một kịch bản gọi ra với sẵn, các thông tin về sản phẩm dịch vụ của tổ chức sẽ được viên chức gọi điện đưa tới trực tiếp cho quý khách.
Sale và telesale khác gì – nghề telesales sẽ đòi hỏi doanh nghiệp vun đắp 1 hàng ngũ mang dày dặn kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại mang những kỹ năng như:
– Telesale và sale đều cần tri thức về sản phẩm và dịch vụ: đây là chỉ tiêu đề nghị để bán hàng sở hữu bất cứ 1 nhân viên telesale nào.
– Kỹ năng giao tiếp: vì ko gặp trực tiếp người dùng nên việc bán thảo qua điện thoại và tạo được cảm tình với khách lại phát triển thành hết sức quan yếu. người mua cần phải lắng nghe bạn thì bạn mới với thể bán.
– Kỹ xử lý tình huống telesale và sale : lúc khách hàng từ chối, khi khách hàng nóng giận, lúc khách hàng cố tình làm khó bạn? Bạn phải mua bí quyết ứng xử qua điện thoại.
– Kỹ năng vun đắp kịch bản bán hàng cho bản thân: đặc thù các kịch bản bán hàng thành công cần liên tiếp được cập nhật và bồi đắp mỗi ngày.
– Kỹ năng điều hành thời gian: bạn chỉ mang một vài tiếng phù hợp trong ngày để gọi điện cho người mua, vậy lúc gọi điện hay đột nhiên gọi điện bạn sẽ làm cho gì để gia tăng hiệu quả bán hàng cho mình?
3.2. Mô tả công việc của telesales hàng ngày
Hiện nay, doanh nghiệp thường tuyển telesales để thực hành những công tác sau:
+ Nghiên cứu, Tìm hiểu những tính năng, thông báo khoa học, công dụng, chỉ dẫn dùng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty phân phối.
+ Thực hiện các cuộc gọi cho người dùng để giới thiệu về sản phẩm hoặc nhà cung cấp công ty, Tìm hiểu nhu cầu của họ, sau đó trả lời và thuyết phục người dùng chốt đơn.
+ Thu thập thông báo khách hàng, cập nhật vào hạ tầng dữ liệu để đáp ứng công tác trông nom khách hàng hiệu quả hơn.
+ Telesale và sale thì đều có điều hành thông báo của quý khách.
+ Tiếp nhận những cuộc gọi từ người dùng để giải đáp và tư vấn câu hỏi của họ về các sản phẩm, nhà cung cấp.
+ Liên tục tăng tay nghề và cải thiện kỹ năng để đảm bảo các mục tiêu doanh số.
+ Thực hiện những công việc khác theo đề nghị cấp trên.
+ Quản lý, theo dõi và lập Con số kết quả công tác.
Có thể thấy là các đơn vị không tuyển telesales chỉ để làm công tác gọi điện thoại. Trên thực tại, công tác của họ khá phức tạp và luôn sở hữu sự cạnh tranh cao.
Bên cạnh đó thì làm cho telesales người lao động cũng phải đối mặt có nhiều áp lực khi phải hoàn tất target, KPI. do đó, khi đã chọn telesale và sale bạn cần cố gắng và quyết tâm hết mình. Hãy để kết quả doanh thu và thái độ phục vụ khách hàng chứng minh cho năng lực và hiệu suất khiến việc của bạn
4. Kết luận
Sau khi đã tìm hiểu hết những sự khác biệt giữa sale và telesale và những phân tích chi tiết về hai ngành nghề rất gần nhau nhưng cũng rất khác nhau này thì bạn có thể chọn lựa được công việc phù hợp hơn với bản thân mình để luôn phát triển bền vững trong tương lai. Ngoài ra, nếu bạn có mong muốn tìm việc làm campuchia hay tại các nước khác, hãy truy cập vào website OKVIPđể tìm vị trí phù hợp và ứng tuyển nhé.
