Nếu bạn đang học khối ngành kinh tế hoặc có ý định kinh doanh và sắp bước chân vào ngành tiếp thị thì chắc chắn không thể bỏ qua công cụ digital marketing – phương thức truyền thông được mệnh danh là đứa con của thời đại công nghệ 4.0. Hiện nay, hiếm có doanh nghiệp nào chống đỡ và đi ngược lại làn sóng của digital marketing, vậy đặc điểm của digital marketing là gì để phương thức truyền thông này bùng nổ trong thời đại mới?
Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website okvipc.group, chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay.
Digital marketing là gì
Digital marketing hay còn gọi là truyền thông điện tử hoặc truyền thông kỹ thuật số – là phương thức truyền thông trong thời đại mới, gồm các hoạt động tiếp thị, quảng bá, giới thiệu và đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần khách hàng thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Đặc điểm của digital marketing rất quan trọng trong thời đại kỹ thuật số lên ngôi này. Hầu như các doanh nghiệp đều đã, đang và sắp sửa chuyển đổi số, kết hợp và đẩy mạnh phương thức tiếp thị digital bên cạnh phương thức marketing truyền thống.
Lý giải cho sự chuyển đổi mạnh mẽ này là sự thay đổi trong hành vi người dùng rõ rệt. Thay vì đọc sách báo, họ xem thông tin bằng trang web, mạng xã hội. Thay vì ra cửa hàng thử rồi mua đồ, họ đặt hàng online trên sàn thương mại điện tử. Đặc điểm của digital marketing trùng khớp và khai thác được hành vi này để tiếp cận họ.
Digital marketing có khả nhiều hình thức, trong đó 2 hình thức phổ biến là SEO (tối ưu hóa từ khóa của trang web trên Google), Social media marketing (tiếp cận, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ với khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook/ Instagram/ Tiktok).
Ngoài ra, một số hình thức khác cũng được xếp vào nhóm ngành này vì có mang đặc điểm của digital marketing như email marketing, Affiliate marketing, mobile app marketing.
Tổng quan đặc điểm của digital marketing
Với việc sử dụng phương tiện kỹ thuật số như vậy thì đặc điểm của digital marketing có gì đặc biệt? Lợi ích mà phương thức truyền thông này mang lại cho doanh nghiệp là gì, hãy cùng chúng tôi tìm hiệu qua các đặc điểm bên dưới.
Khả năng phát tán
Một chiến dịch marketing offline phát tờ rơi hay tổ chức sự kiện có thể tiếp cận được bao nhiêu người? Vài trăm người, vài nghìn người tham gia? Nhưng để con số đó họ phải tốn bao nhiêu nhân lực, chi phí để đi khắp nơi truyền tin?
Đặc điểm của digital marketing cho phép phương thức truyền thông này tiếp cận cả ngàn người một cách dễ dàng, thậm chí là cả triệu người nếu chiến dịch tiếp thị tốt. Chỉ với một bài đăng trên Facebook, một clip Viral trên tiktok, thông điệp của thương hiệu đã được truyền đến hàng ngàn người dùng trên mạng xã hội.
Đặc biệt khi các chiến dịch này trở nên viral, doanh nghiệp sẽ không cần tốn chi phí để lan tỏa nữa, vì đặc tính lan tỏa của Internet sẽ giúp doanh nghiệp làm điều đó. Không giới hạn không gian, thời gian, tốc độ phát tán cao và phạm vi phát tán rộng chính là đặc điểm của digital marketing.
Phân biệt phân khúc khách hàng
Digital marketing có nhiều nền tảng và công cụ phân loại người dùng khá tốt giúp doanh nghiệp target được tệp khách hàng tiềm năng mình muốn nhắm đến. Đây là một điểm cộng lớn khi nhắc đến đặc điểm của digital marketing.
Về nền tảng, có thể nhận thấy tệp người dùng để tiếp thị ở Facebook khác Instagram, khác Tiktok, trong đó Instagram thường được tiếp thị chuyên nghiệp hơn còn Tiktok là thiên đường của gen Z với loạt nội dung sáng tạo không giới hạn.
Đặc điểm của digital marketing trên Social Media cũng khác trên Website và email marketing. Bởi vì tệp người dùng tiềm năng từ các nền tảng này mang những đặc tính riêng.
Về công cụ Marketing, mỗi nền tảng sẽ có công cụ hỗ trợ doanh nghiệp đo lường, phân loại các khách hàng quan tâm đến quảng cáo của doanh nghiệp. Các công cụ lưu trữ dữ liệu này đều rất trực quan và rõ ràng.
Chẳng hạn như khi lên bài trên Fanpage Facebook, Marketer có thể dễ dàng theo dõi những người tương tác với bài viết thuộc nhóm tuổi nào, giới tính gì. Khi SEO bài viết trên web, Marketer cũng có thể theo dõi hoạt động phân phối, click xem, cmt hay mua hàng của người dùng và thói quen lướt web của họ.
Tương tác hai chiều
Một trong những đặc điểm của digital marketing mà marketing truyền thống thông qua báo đài hay truyền hình không làm được đó là tính tương tác hai chiều của nó.
Thông qua những cú nhấp chuột, việc ngó lơ hay tiếp tục xem live của khách hàng, phản hồi email hay cho vào hộp thư rác, tải ứng dụng hay bỏ qua quảng cáo…, đó là cách mà khách hàng phản ứng lại cho chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp thông qua đặc điểm của digital marketing.
Những tương tác này được cập nhật liên tục theo thời gian thực và gần như độ trễ rất thấp, do đó nếu có khủng hoảng truyền thông, người làm marketing sẽ nhanh chóng nhận ra vấn đề và có hướng khắc phục kịp thời.
Không chỉ doanh nghiệp, nhiều khách hàng cũng được lợi từ đặc điểm của digital marketing về tính tương tác, bởi sự cho phép được kết nối với doanh nghiệp dễ dàng sẽ giúp người tiêu dùng bày tỏ được quan điểm và mong muốn của họ.
Nhược điểm của digital marketing
Có thể thấy, đặc điểm của digital marketing đã mang lại cho phương thức truyền thông này vô số ưu điểm nổi trội không thể thiếu trong thời đại 4.0. Vậy mặt trái của digital marketing là gì?
Đối với doanh nghiệp, tốc độ lan tỏa của Internet vừa là ưu điểm cũng sẽ vừa là khuyết điểm. Khi doanh nghiệp có một chiến dịch truyền thông không tốt, cộng đồng mạng có thể đem chuyện bé xé ra to và vùi lấp bao nỗ lực truyền thông trước đây của thương hiệu bằng những chỉ trích thậm tệ.
Đối với khách hàng, bảo mật riêng tư sẽ trở thành vấn đề lớn và khiến họ e dè khi tiếp xúc với đặc điểm của digital marketing. Chính vì sự thông minh của công cụ AI và tối ưu hóa các công cụ đo lường, phân tích khách hàng mà thông tin cá nhân của người dùng có thể bị lộ.
Bên cạnh đó, hậu quả khôn lường hơn khi nhiều đối tượng lừa đảo mượn sự thiếu minh bạch của Internet và mạng ảo để tiếp thị gian dối, ăn không nói có, buôn bán sản phẩm/dịch vụ thiếu chất lượng, ảnh hưởng đến người tiêu dùng.
Kết luận
Bài viết đã đi sâu làm rõ chi tiết 3 đặc điểm của digital marketing được xem là quan trọng nhất, tính lan tỏa, tính phân loại khách hàng và tính tương tác hai chiều. Với những đặc điểm như vậy, không khó hiểu khi mà phương thức truyền thông này là cánh tay đắc lực mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Theo dõi okvipc.group để học thêm nhiều kiến thức hay về digital marketing nhé.
